Dagens kunder rör sig mellan flera plattformar innan de tar ett köpbeslut. Därför räcker det inte längre att bara förlita sig på en enda kanal. En multikanalstrategi innebär att du skapar en sammanhängande kundresa över sociala medier, e-post, telefonsamtal och webbinarier.

Nyckeln till framgång är att förstå var din målgrupp befinner sig och anpassa ditt budskap därefter. Exempelvis kan sociala medier användas för att bygga varumärkesmedvetenhet, e-post för att vårda leads och telefonsamtal för att stänga affärer.

Automatisering spelar också en viktig roll. Med rätt verktyg kan du sätta upp triggers som skickar rätt budskap vid rätt tidpunkt, exempelvis genom segmenterade e-postflöden eller retargeting-annonser.

Slutligen handlar det om att skapa en sömlös upplevelse där varje kanal stärker den andra. En väl genomtänkt multikanalstrategi gör att du når dina kunder på det sätt som passar dem bäst – och ökar sannolikheten för konvertering.